Casos reales

Ringnes: Pocket PC como apoyo al personal de servicio de la cervecera

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La compañía cervecera Ringnes de Noruega cuenta con personal de servicio que visitan restaurantes de clientes para llevar a cabo diversas tareas de servicio técnico. La parte administrativa de su trabajo resulta ahora más fácil con la ayuda de un PC de mano de gran solidez, el modelo PC 720.

Antes, tras terminar un trabajo, los técnicos tenían que cumplimentar un formulario con cinco copias impresas. Ahora, sólo hay que introducir la información en un PC de mano; el cliente recibe un justifi cante y los datos se trans fi eren diariamente para las labores de supervisión y facturación. Los 60 técnicos de mantenimiento de Ringnes visitan restaurantes y bares en los que se sirven cervezas y refrescos en barril, y que han fi rmado un acuerdo de servicio de mantenimiento con Ringnes, compañía que ahora pertenece a Carlsberg.

De entrada, facilidad

“El viernes asistimos a un curso y el lunes ya empezamos a utilizar nuestros Pocket PC”, explica Øysten Paus, técnico de mantenimiento, mientras introduce los datos sobre el trabajo que acaba de realizar en el bar East Point del centro comercial Ski, al sur de Oslo. Utiliza una puntero para escribir directamente en la pantalla táctil.

Las tareas cotidianas se transfieren automáticamente al pc de mano

Por la mañana, los técnicos de mantenimiento pueden ver las tareas diarias en su Pocket PC. Este PC de mano se actualiza durante la noche con nuevos datos, mientras que la información del día anterior se transfi ere al sistema informático central de Ringnes. Esta operación se realiza cuando se coloca el PC de mano en su cuna.

Cada técnico de mantenimiento dispone de una lista con todos sus clientes en el PC de mano, que en el futuro también contendrá información sobre los equipos de los clientes. Asimismo, será posible utilizar el PC para ver qué tareas se realizaron en visitas de asistencia anteriores.

“Aún no están almacenados todos los datos, y consignar la información sobre los equipos que hay en los establecimientos de todos los clientes exigirá un esfuerzo considerable, pero quedará sobradamente compensado por el hecho de disponer de un fl ujo de órdenes más simple y fl exible”, comenta Dagfi nn Birkeli, de la ofi cina central de Oslo. Birkeli ha sido responsable de la implantación del nuevo sistema, que se realizó con Cappit en Oslo.

Contiene todo

EL PC de mano de Intermec puede almacenar casi cualquier información que desee el cliente. Los menús son una adaptación de Windows en formato reducido, y la pantalla en blanco y negro mide 80 x 60 mm. El cliente puede decidir qué partes del hardware desea utilizar y qué accesorios es preciso conectar. El PC de mano Intermec 720 integra un teléfono GSM y un módem para la transferencia de datos. Además, incorpora un lector de códigos de barras y un puerto inalámbrico de infrarrojos (IR), que Ringnes utiliza para la comunicación con una impresora portátil en la que se imprimen los justifi cantes. También integra una pequeña grabadora de voz para mensajes cortos sobre tareas pendientes para la ejecución del trabajo. Una función que Ringnes ha deci dido no utilizar en esta fase es la posibilidad de enviar y recibir mensajes de correo electrónico.

Los códigos de barras automatizan el suministro de recambios

En el establecimiento del cliente, un técnico de mantenimiento lee primero el código de barras que hace referencia al tipo de grifo o espita del barril de cerveza, o al equipo en el que van a trabajar. A continuación, el técnico comprueba que el sistema funciona correctamente y que se cumplen las normas de higiene, y cambia las piezas necesarias de acuerdo con el contrato de servicio. Para cada pieza de recambio hay un código de barras que se lee mediante el PC de mano. La información sobre las piezas de recambio utilizadas a lo largo de la jornada se transfi ere automáticamente al almacén central de recambios de Ringnes durante la noche, cuando se coloca el PC de mano en la cuna de recarga.

Siempre una orden completa

Ahora es imposible enviar una orden incompleta. Antes, podía ocurrir que a la ofi cina central llegara una orden impresa para su almacenamiento, que estuviera incompleta. Actualmente, esto nunca ocurre, ya que el dispositivo Pocket PC no puede enviar ninguna orden hasta que se han cumplimentado todos los campos. Cuando se ha ejecutado la orden, se transfi ere la información por infrarrojos a la impresora de justifi cantes y se entrega al cliente un resguardo del trabajo realizado.